Foire aux questions

Des questions ? Voici les réponses !

Comment commander sur notre site ?

Vous souhaitez commander un produit du laboratoire Janine Benoit, rien de plus simple, voici comment se déroule le processus :

  1. Choisissez vos ou votre produit(s)
  • Notre site commerçant est divisé en 6 catégories claires et distincts, pour répondre à vos besoins :
    • Soin de la peau
    • Anti-âge
    • Santé & Confort
    • Forme & Vitalité
    • Détox
    • Cosmétique & Beauté
    • Aromathérapie
    • Animaux
  • Dans chaque catégorie se trouve une sous-catégorie pour accéder avec précisions aux produits souhaité (par exemple, si vous cherchez un produit pour le soin de la peau tel Baume Des Mayas, le processus est le suivant: Soin de la peau > Gamme Baume Des Mayas > Baume des Mayas.

  1. Ajout au panier

  • Si vous souhaitez commander un produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », situé en bas à droite de la description courte du produit.
  • Si besoin, vous pouvez consulter les produits de votre panier en cliquant sur l'image « votre panier » en haut à droite des pages du site.
  • Pour commander les produits que vous avez sélectionnés, cliquez sur le bouton "Suivant" sur la page "Votre Panier".
  • Si vous avez déjà créé un compte sur le site, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à la suite du processus de commande. Si vous n'avez pas encore de compte, il faut en créer un en suivant les étapes du questionnaire de création de compte.

Étapes de la commande

Une fois identifié, suivez les différentes étapes de la commande :

    • Livraison : choisissez votre mode de livraison et indiquez votre adresse. Cliquez sur "Payer ma commande".
    • Confirmation : vérifiez les informations renseignées pour votre commande et cocher la case pour valider les condition générales de vente. Cliquer sur "payer ma commande".
    • Paiement : renseignez les informations de votre carte bancaire et validez. Notre plateforme de paiement est 100% sécurisée.
    • Confirmation : votre commande est alors enregistrée. Vous pouvez créer votre compte sur le site afin de suivre vos commandes. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans votre messagerie. Vous pouvez créer votre compte sur le site afin de suivre vos commandes.

Comment faire si je n'arrive pas à ajouter un produit à mon panier ?

Quand vous cliquez sur "Ajouter au panier", le produit souhaité glisse automatiquement jusqu'à votre panier, vous pouvez le retrouver en cliquant sur "votre panier" en haut à droite de notre site.

Si quand vous cliquez sur "Ajouter au panier" rien ne se passe, c'est parce vous utilisez une version trop ancienne de votre navigateur ou Internet Explorer qui est obsolète et non suivi en mise à jour depuis plusieurs années.. En effet, notre site internet n'est pas compatible avec les navigateurs trop anciens afin d'éviter de mettre en défaut la sécurité de notre site, et la votre également. De ce fait, nous vous invitons à procéder à la mise à jour de votre logiciel. Notre site est fonctionnel à 100% depuis les versions suivantes :

  • Firefox 68.X
  • Google Chrome 76.X
  • Safari 12.X
  • Opéra 62.X
  • Dolphin Browser (Android.X et Ios.X)

Pour mettre à jour votre navigateur, nous vous proposons de suivre les liens suivants :

Si vos difficultés persistent, n'hésitez pas à nous contacter ou nous appeler du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruptions au tel.jpg

Comment commander un produit à partir de son nom ou sa référence ?

Si vous connaissez le nom ou les références des produits que vous souhaitez commander, vous pouvez effectuer votre commande rapidement.

    • Depuis l'onglet « rechercher un produit », saisissez directement le nom ou la référence du produit que vous souhaitez commander, puis cliquez sur « ok ». Le produit s’affichera alors automatiquement.

Renouvelez l’opération autant de fois que nécessaire.

A combien s’élèvent les frais de port ?

Voici le montant des frais de port pour les colis livrés en France et à l’étranger :

  • Pour la France métropolitaine et l'Espagne, les frais de port et d'emballage sont gratuits à partir de 90 € d'achat. Au dessous de 90 €, nous vous invitons à consulter la page des livraisons.

  • Pour l’étranger et les DOM-TOM, les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination. Merci de consulter la page des livraisons.

Quels sont les délais de livraison ?

Toute commande passée avant 15h00 (hors dimanche et jours fériés) est envoyée le jour même.

Elle sera livrée :

  • sous 48 à 72h (France métropolitaine et Espagne uniquement) avec GLS.
  • sous 3 à 6 jours (France métropolitaine et Espagne uniquement) avec Mondial Relay.
  • sous 3 à 5 jours (France métropolitaine et Espagne uniquement) avec La Poste.

Puis-je commander et être livré à l’étranger ?

Oui, vous avez la possibilité de commander et d’être livré à l’étranger ou dans les DOM-TOM.

Au cours du processus de commande, sur la page « Votre adresse de livraison », veillez à bien sélectionner votre pays dans le menu déroulant correspondant.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et du pays de destination. L’application de la TVA à l’étranger s’applique en fonction du lieu de livraison.

Merci de vous référez à la page des livraisons pour obtenir les tarifications.

Quels sont les modes de paiement ?

Le paiement s’effectue par carte bancaire sur notre plateforme de paiement en ligne RedSys 100% sécurisée. Les cartes suivantes sont acceptées : Carte Bleue, Mastercard et Visa.

Vous pouvez également procéder à un règlement via votre compte Paypal, c'est simple et sécurisé.

Il vous est aussi possible de régler par chèque ou par virement, vous trouverez tous les détails sur la page paiement sécurisés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nos plateformes de paiement en ligne sont 100% sécurisées.

Les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées par le système de paiement RedSys, avec le dernier protocole SHA-256 Bits ou avec Paypal et sont SSL 128 Bits. Vous êtes directement en liaison avec les serveurs de paiement RedSys ou Paypal.

Toutes les informations qui sont échangées avec les serveurs sécurisés cités ci-dessus sont cryptées grâce au protocole SHA-256/SSL 128 et ne peuvent être interceptées ou modifiées. Toutes les informations véhiculées sont codées. La confidentialité et la sécurité de vos transactions sont garanties.

Comment m’assurer que ma commande a bien été enregistrée ?

Pour valider le bon enregistrement de votre commande, il suffit que les points suivants soient effectifs:

  • Votre commande doit figurer sur le tableau de bord de votre compte dans la partie « Mes commandes »
  • Vous devez avoir reçu un e-mail de confirmation de commande sur votre messagerie

Dans le cas contraire, votre commande n’a pas été enregistrée, ce qui résulte d’une mauvaise saisie des numéros de votre carte bancaire lors du paiement.

Si votre commande n’a pas été enregistrée, nous vous invitons à la réitérer sur le site ou à joindre notre service client si vous avez besoin d’aide. Notre équipe d'experts est disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 sans interruption au tel.jpg

Comment suivre l'état d'avancement de ma commande ?

Lors de la validation de votre commande, nos équipes vérifie votre règlement et envoie votre commande en préparation au service expédition. Celui-ci ce charge de préparer soigneusement votre colis et de le remettre au transporteur, ensuite, un numéro de suivi vous est partagé pour suivre l'évolution de la commande en temps réel. Toutes les étapes sont informés dans votre interface client et vous sont notifiées par E-mail.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, il vous est possible de la modifier tant qu'elle n'est pas envoyée, pour ce faire, vous devez nous appeler le plus rapidement possible au tel.jpg de 9h30 à 17h30 du lundi au vendredi sans interruption ou par chat de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Pour l'annulation de votre commande, nous respectons la loi Hamon, merci de vous référer à l'article .9 de nos conditions d'utilisations.

Comment retourner ou échanger un article ?

Pour retourner ou échanger un article, merci de vous référer à l'article .9 de nos conditions d'utilisations et de nous contacter au tel.jpg.

Comment vous contacter au sujet de ma commande ?

Notre service client est disponible grâce à plusieurs supports : 

  • Par téléphone au 04 89 61 01 33 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 sans interruptions.
  • Par Chat de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
  • Par E-mail via notre formulaire de contact
  • Par courrier à : Laboratoire Janine Benoit - Calle Ausias March n°4 - 46780 Oliva - España

Je recontre un problème sur le site, comment faire ?

Notre site internet utilise les dernières technologies de cache, à savoir, LiteSpeed, c'est ce qu'il se fait de mieux aujourd'hui.
Comme pour toutes les dernières technologies, il se peut qu'elle rencontre des difficultés de comptabilité avec des navigateurs, ordinateurs et autres supports non mis à jour. 
Tous les problèmes rencontrés sur le site ne peuvent provenir uniquement d'un problème de comptabilité entre LiteSpeed et votre matériel. 
Pour le résoudre, il faut purger votre cache.
Voici comment faire :   

  • Internet Explorer : 
    1. Choisir « Options Internet » dans le menu « Outils ».
    2. Cliquer sur l'onglet « Général ».
    3. Cliquer sur le bouton « Supprimer… » dans la section « Historique de navigation »
    4. Cocher « Fichiers Internet temporaires » et cliquer pour finir sur « Supprimer »
  • Mozilla Firefox :
    1. Aller dans les options :
      • Pour les versions récentes de Firefox sans menus, cliquer sur le bouton « Firefox » puis sélectionner « Options » ou « Préférences » selon le système d'exploitation.
    2. Aller dans l’onglet « Avancé » puis dans le sous-onglet » Réseau » et cliquer sur le bouton « Vider le cache maintenant ».
  • Google Chrome : 
    1. Cliquer sur le menu Chrome et ensuite sur le menu « Options » ou « Paramètres » 
    2. Cliquer ensuite sur l'onglet « Options avancées »
    3. Cliquer  sur « Effacer les données de navigation… »
  • Safari : 
    1. Cliquer dans le menu déroulant sous le mot « Safari »
    2. Cliquer  sur « vider le cache »
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